公司和客戶的合作背景

我司金泰通和客戶已經(jīng)合作了一年半，今年三月，客戶說他們拿下了Lenovo的一款產(chǎn)品的訂單，需要我司幫他們生產(chǎn)其中的Lenovo標(biāo)牌部分。于是我司開始為客戶打樣Lenovo標(biāo)牌。

打樣期間，包括換膠，一共打樣8次，耗費(fèi)打樣成本超過5000RMB。 到八月下旬，客戶與Lenovo方確定好Lenovo標(biāo)牌的簽樣樣板，預(yù)備開始生產(chǎn)。

打樣進(jìn)度簡(jiǎn)述

客戶的要求是做Lenovo不銹鋼標(biāo)牌，0.2mm/0.3mm厚度，字凹拉絲，分黑色銀色兩種。期間一直在Lenovo黑色款的表面顏色效果上確定不下來。具體打樣次數(shù)以及出現(xiàn)的問題如下：

打樣	打樣的Lenovo效果	客戶反饋
第一次	表面拉絲字凹銀色 表面拉絲字凹啞黑	NG 顏色太亮 連接點(diǎn)太明顯
第二次	表面拉絲字凹銀色 表面槍色拉絲 字凹啞黑	NG 黑色款沒有光澤度 顏色深
第三次	表面拉絲 字凹噴銀油 表面槍色拉絲 字凹槍色	NG 字符黑色油層有臟點(diǎn) 顏色淺
第四次	換背膠 DST-5	NG 換用客戶提供的背膠型號(hào)
第五次	換3M背膠 0.05mm/0.1mm 兩種厚度背膠拼接上去	NG 厚度反過來了
第六次	表面拉絲 PVD啞黑 表面拉絲 PVD銀色	NG 效果不好 無光澤
第七次	換Lenovo大尺寸 表面拉絲PVD啞黑噴黑油 表面拉絲PVD本色噴銀油	NG 字體太深 沒有光澤度 連接點(diǎn)較明顯
第八次	Lenovo大尺寸 PVD啞黑噴黑油–調(diào)淺 PVD銀色本色噴銀油	YES

問題分析與總結(jié)

• Lenovo標(biāo)牌的制作難題

1. 啞黑色做光澤度

Lenovo的黑色款式，需要在啞黑的基礎(chǔ)上做有光澤度的色調(diào)。啞黑本身是一種啞色，啞色是一種漫反射，沒有眩光，不剌眼，給人以穩(wěn)重素雅的質(zhì)感。光澤度則要求產(chǎn)品表面的反射率要高。啞黑是漫反射，反射率低；反射率低的表面，光澤度就低。要同時(shí)達(dá)到啞黑效果又有足夠的光澤度，噴油上色的調(diào)油技術(shù)很難把控。工廠每一次打樣都修改Lenovo黑色款的啞黑顏色和油漆中光油的比例，同時(shí)客戶也未提供參照物，所以工廠在打樣的時(shí)候，噴油師傅都是根據(jù)之前客戶NG掉的Lenovo顏色做改變。

2. 連接點(diǎn)明顯存在

連接點(diǎn)的問題，鑒于工廠之前已經(jīng)研發(fā)出了PVD無連接點(diǎn)的技術(shù)，在客戶反饋Lenovo標(biāo)牌的連接點(diǎn)問題之后，工廠就直接使用了該技術(shù)。然而在后期的打樣中，需要多次PVD電鍍和噴油烘烤，連接點(diǎn)的問題還是存在。

3. 黑色字符有臟點(diǎn)

Lenovo的標(biāo)牌是長(zhǎng)方形的不銹鋼標(biāo)牌，在制作的時(shí)候，噴油上色的時(shí)候，噴油房?jī)?nèi)不干凈，空氣中的灰塵會(huì)跟隨油漆附著在產(chǎn)品表面，這一部分的灰塵就成為黑色字符上的臟點(diǎn)。同時(shí)，噴油上色之后有一道擦漆的工序。擦漆的時(shí)候，需要用無塵布擦掉字符之外的不需要該顏色的油漆，沾了酒精的無塵布在擦拭的時(shí)候，有可能會(huì)擦到字符的底部，一擦到底部，就會(huì)留下臟點(diǎn)。

4. 客戶未提供制作標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)這一款Lenovo標(biāo)牌，客戶要求我們提供兩種尺寸，兩種厚度，兩種表面效果，算下來一共需要提供8款不同的產(chǎn)品，而客戶未精準(zhǔn)知道需要樣品達(dá)成那種效果。只有在我們把樣品做出來之后再做修改。

• 解決Lenovo標(biāo)牌的方案

在Lenovo打樣過程中，工廠對(duì)Lenovo出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并組織技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備等相關(guān)部門進(jìn)行分析原因，共同探討并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議及采取有效的措施，同時(shí)制定一些相關(guān)的控制規(guī)定等，然后對(duì)采取的措施進(jìn)行跟蹤，便于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

• 生產(chǎn)過程的質(zhì)量管控

工廠在生產(chǎn)過程中，為L(zhǎng)enovo產(chǎn)品做生產(chǎn)關(guān)鍵過程控制管理。對(duì)不易測(cè)量的啞黑色色調(diào)偏光澤的噴油上色環(huán)節(jié)，對(duì)有關(guān)噴油房設(shè)備保養(yǎng)和操作所需特殊技能以及特殊過程進(jìn)行重點(diǎn)控制；及時(shí)改善和糾正過程中的不足，在生產(chǎn)過程中，以適當(dāng)?shù)念l次監(jiān)測(cè)、控制和驗(yàn)證過程參數(shù)，以把握所有設(shè)備及操作人員等是否能滿足產(chǎn)品質(zhì)量的需要。這就需要工廠制造質(zhì)量體系的系統(tǒng)可以得到良好的運(yùn)行。一個(gè)工廠的制造過程品質(zhì)，制造控制體系完好不一定其品質(zhì)就OK的，但是如果制造控制體系殘缺不全一定其品質(zhì)是NG的。像這次生產(chǎn)Lenovo的樣品，制造生產(chǎn)的具體體系根據(jù)Lenovo的情況不同而略有增減，例如要求根據(jù)啞黑色色調(diào)偏有光澤的產(chǎn)品色調(diào)，就可以在做Lenovo的時(shí)候先管控好電鍍部分，把這一部分的顏色控制在限定的范圍內(nèi)，再以此來調(diào)整噴油的油漆的度數(shù)。再比如對(duì)于黑色字符有臟點(diǎn)這個(gè)問題，就需要噴油上色這個(gè)環(huán)節(jié)的人員是處在重心操作環(huán)節(jié)的。對(duì)于客戶注重的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是連接點(diǎn)的問題。連接點(diǎn)的重心點(diǎn)也是在電鍍上色環(huán)節(jié)，都需要管控好。

總的來說，在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，都是在上色環(huán)節(jié)出現(xiàn)的。有一些問題可以得到及時(shí)的管控就能讓問題得到解決。

• 與客戶簽訂限度樣

Lenovo樣品的制作中，由于客戶也不知道該以什么標(biāo)準(zhǔn)來定效果，所以工廠這一塊就需要引導(dǎo)客戶，把效果做出來之后，很客戶協(xié)商簽訂顏色的上下限，效果的上下限。簽訂限度樣之后，要修改的顏色或者效果就在這個(gè)范圍內(nèi)做修改，可以減少時(shí)間成本和材料成本的浪費(fèi)。

任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石。客戶需要一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們需要做出一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，這種對(duì)目標(biāo)一致的要求使得客戶和工廠相互合作，相互理解，共同為這一個(gè)目標(biāo)努力。