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    用戶需要什么，想要什么?

        重慶網(wǎng)絡(luò)公司未經(jīng)解構(gòu)的用戶需求在某種程度上來(lái)講是“偽需求”，不能真實(shí)體現(xiàn)需求，往往是表面上的需求，洞察用戶表象背后的真實(shí)需求是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的第一步。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師往往在用戶的顯性需求描述基礎(chǔ)上，探究他們的真實(shí)問(wèn)題是什么，并打磨需求。亨利·福特曾說(shuō)過(guò)，“如果我最初問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我要一匹更快的馬!”，類似地，喬布斯也說(shuō)過(guò)“人們不知道想要什么，直到您把它擺在他們面前”。您需要不斷地去觀察和理解用戶的行為，用戶需要一匹更快的馬，看似顯性需求，但又恰恰正是用戶的真實(shí)需求，從這角度上講，并無(wú)偽需求一說(shuō)，這取決于我們?nèi)绾稳ダ斫猓覀儽匦枞ダ斫庥脩羧绾嗡伎? 在《敏捷估計(jì)和規(guī)劃》一書中介紹了 KANO 模型，我們可以參考確定需求優(yōu)先級(jí)，它定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

    相互競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)站通常提供相似的功能，我們經(jīng)常能感受到視頻網(wǎng)站同質(zhì)化，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同質(zhì)化，社交網(wǎng)站同質(zhì)化，門戶網(wǎng)站同質(zhì)化，它們之間信息內(nèi)容重復(fù)、服務(wù)項(xiàng)目雷同，但只有提供了最佳用戶體驗(yàn)的那一個(gè)才會(huì)勝出。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)及發(fā)布過(guò)程中，通常可用性專家會(huì)幫助評(píng)估網(wǎng)站的易用性，收集內(nèi)部反饋，測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行可用性測(cè)試。最為糟糕的是網(wǎng)站上線階段發(fā)現(xiàn)界面錯(cuò)誤，需要花高昂的代價(jià)修復(fù)網(wǎng)站界面錯(cuò)誤。因此分階段設(shè)計(jì)、及早測(cè)試、經(jīng)常測(cè)試是極其有必要的。 雖說(shuō)成功是 99%的汗水加 1%的運(yùn)氣，但有時(shí)那 1%的運(yùn)氣往往超過(guò)了 99%的汗水。網(wǎng)站設(shè)計(jì)最終成功與否亦是如此，設(shè)計(jì)師需要做的是注重用戶領(lǐng)域所包含的很多相關(guān)原則，逐步實(shí)現(xiàn)、測(cè)試并完善設(shè)計(jì)，達(dá)到整體目標(biāo)，勤耕細(xì)作，接下來(lái)的事交給運(yùn)氣。