優(yōu)化創(chuàng)新，全心為客戶服務(wù)
奔赴北京與銀行卡客戶做采購對比
金泰通報(bào)訊 陽春三月，合作了十年的世界第二大卡片生產(chǎn)廠商G&D捷德公司收到在我司訂購的用于某類卡片上的標(biāo)志LOGO之后給了新的反饋，于是我司三人奔赴北京，與捷德的采購經(jīng)理和負(fù)責(zé)亞洲地區(qū)的經(jīng)理見面，就產(chǎn)品成本和產(chǎn)品的膠水使用問題做進(jìn)一步探討。此行我司三人秉承著“客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉”的理念和專業(yè)的技術(shù)知識，為客戶提供了完美的解決方案，得到了客戶的肯定。
高瞻遠(yuǎn)矚，出發(fā)前備好資料
在出發(fā)之前，我們再三確認(rèn)此行的內(nèi)容，在資料上，準(zhǔn)備了工藝視頻，工藝流程鋼板，成本節(jié)省報(bào)告，公司簡介，公司發(fā)展史，樣板冊，內(nèi)刊。在行程上，提前跟客戶協(xié)商好時間。在客戶關(guān)注和反饋的問題上，做好方案和報(bào)告。
技術(shù)精良，解決方案得到客戶的肯定
在會談中，我們首先給客戶觀看工藝視頻，讓客戶先了解產(chǎn)品的制造工藝，視頻看完后再拿出鋼板來一一講解?？蛻魪闹幸擦私獾疆a(chǎn)品的工藝。后面我們就開始給客戶介紹如何節(jié)省成本。針對成本的問題，我們從材料和人工費(fèi)入手，提出了優(yōu)化設(shè)備以減少人工費(fèi)從而控制成本，并控制不良率以減少材料損耗的方案，具體分為：
一．優(yōu)化設(shè)備：
- 清洗烘干一體機(jī)（自動清洗鋼板并自動烘干，由原來的清洗機(jī)和烘干機(jī)變?yōu)橐惑w機(jī)。由原來的每臺機(jī)4人操作，改為現(xiàn)在的每臺機(jī)2人操作，節(jié)省人工成本。）
- 精密感光機(jī)，可以嚴(yán)格控制產(chǎn)品不會在感光階段造成不良。
- 自動掃描打孔機(jī)（由原來手動人工打孔，改為鏡頭自動掃描打孔。打孔產(chǎn)能由以前的180pcs/H孔，增加為360pcs/H孔，生產(chǎn)效率提高2倍。打孔精準(zhǔn)度高，手動打孔容易打偏。
- 高倍電子放大鏡（品質(zhì)檢驗(yàn)表面效果，由原來的360pcs/H,提升到720pcs/H）
- 自動貼膜機(jī)（貼膜由原來的300張/H,提升到720張/H，自動貼膜無氣泡，人工貼膜會有氣泡。
二．其次是控制不良率。
- 累計(jì)誤差：提高產(chǎn)品良率，每個工序設(shè)立品檢，從源頭控制不良率，材料不浪費(fèi)，嚴(yán)格控制累計(jì)不良。
- 小組責(zé)任制，品質(zhì)小組和生產(chǎn)小組明確落實(shí)責(zé)任，確保產(chǎn)品直通率和生產(chǎn)效率，每月評比，績效獎金不同，激發(fā)員工積極性，提高生產(chǎn)效率。
- 公司使用ERP系統(tǒng)，嚴(yán)格管控原材料。
客戶在聽了我們的介紹方案之后，表示對此方案表示滿意。同時，客戶又針對成本問題，提問為什么金邦達(dá)（同行）的價格可以比我們公司的價格低那么多。對于這個問題，我們在這次會談之前已經(jīng)做過了解，于是我們從LOGO是否需要更換保護(hù)膜這一方面做了解釋。首先金邦達(dá)的貨都是整張出貨，并且沒有更換保護(hù)膜。這樣出貨是可以降低成本。而且不僅僅降低了膜的成本、人工截切成本，還降低了出貨產(chǎn)品的不良率。然而， 我們公司在生產(chǎn)時直接考慮到了客戶對LOGO的后續(xù)的操作使用。換膜是為了LOGO產(chǎn)品貼上去更好撕膜，如果不更換粘性低一些的保護(hù)膜，后續(xù)使用的時候，保護(hù)膜不好撕，并且容易破壞到logo。所以我們換膜，也是為了把LOGO產(chǎn)品的不良率控制在出貨前，避免了給客戶在使用時造成更大的困擾。
最后一個問題是關(guān)于客戶收到的樣品的膠水問題，客戶反饋我司新配方膠水擦不掉。客戶需要用酒精泡過后，再把底部膠水擦掉，來測試鎳材的厚度。新配方的膠水酒精泡后，仍然擦不掉，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)品對化學(xué)物質(zhì)有規(guī)定，只能用酒精來擦膠水，所以我們要解決這個問題，并且讓我們重新打樣。當(dāng)時我們表示，膠水的問題可以解決，并且嚴(yán)格按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)來說。
回來之后，經(jīng)過對這次會面的總結(jié)，我司已提供改善樣板給客戶。而會談后，客戶對我們也很是滿意，并且在6月初來我司參觀。
